服务对象小叶（化名），12 岁女孩，非婚生子女，母亲于2020年去世，父亲不详，外婆离异后有交男友，小叶和外婆依靠事实无人抚养儿童补贴和外婆的退休金维持生存，家庭经济困难。

　　服务对象小叶（化名），事实无人抚养儿童，小学六年级，兴趣爱好为画画、玩手机。

　　服务对象一直与外婆和外婆男朋友一起生活；服务对象人际交往一般，在班级有好朋友，有一位关系特别好的闺蜜居住在楼上IM电竞网址。

　　服务对象母亲去世前，有将Z市主城区一住房出售，因为外婆嗜赌，将其家中积蓄输光，并将自己的退休金和小叶的事实无人抚养儿童补贴存折押在麻将馆老板家中。

　　服务对象母亲去世，外公外婆自小叶出生前就离异，其外婆对服务对象的生理和心理情况不关心，沉迷于打麻将，赢了钱心情好乱买东西，输了钱经常打骂小叶。

　　其外公已经再婚多年，小叶母亲去世前，小叶和外公没有在一起生活经历，平时也没有联系。

　　2024年6月20日，小叶通过网络向社工求助，外婆要求小叶给外公打电话，向外公申请支付抚养费用，小叶第二天即将小学升初中考试，情绪非常低落，有自杀的心理，社工及时介入，进行心理疏导，及时与其外婆联系，强化其外婆监护人职责，商量处理方法。

　　服务对象户口在Y区，上学在Y区，居住在S区，每天上学放学要乘坐轻轨近1个小时，据小叶自述：自己印象中，没有家人接送自己放学，有时候放学在轻轨上睡觉，有一次睡着了，等自己醒了都已经到大学城了。

　　服务对象不愿意在家中，小叶在小学阶段成绩中等偏上，基于当地升学政策，抽签决定学校，小叶想参加重点中学的升学考试，但是外婆不愿意支付50元钱的考试费用，小叶告诉社工，外婆说她的几百元钱是打麻将的母子钱，不能动。

　　小叶生病了也不带她去治疗，小叶眼里饱含着泪水询问社工，自己难道还没有打麻将重要。IM电竞下载

　　在人际交往方面，服务对象觉得班级同学好，老师也好，但是面临着升学，不得不分别，不知道初中的老师同学如何，在生活中服务对象得不到家庭的温暖，产生自卑、焦虑等心理。

　　外婆的男朋友和小叶没有血缘关系，基于性别关系，小叶和他几乎白天不交流，家中只有一张可以睡觉的床，小叶和外婆及其男友睡一张床。另一间屋子堆满了杂物。

　　社工试图帮助小叶把另一间屋子清理出来，但是外婆的很多东西都不让动，还有小猫和老鼠，蟑螂的足迹，屋子里面有臭味。

　　服务对象小学中等偏上，现在面临着升学，学业压力大，小叶想读一所有住读的学校，这样可以摆脱在家里面居住，但是抽签的学校不能提供住读。

　　初中即将面临着上晚自习，小叶家到轻轨站步行需要半个小时，没有人接送她，初中学业重，学科难，也没有人辅导她学习。

　　社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

　　依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。

　　个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。

　　以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

　　服务对象目前属于事实无人监护的情况，需要丰富社会支持网络的成员整合社会支持网络的资源，发挥社会支持网络的功能：物质援助、情感慰藉、心理疏导、关系支持等。

　　“优势视角”关注人的内在力量和优势资源，强调把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中关注的焦点，而非其问题和病理。

　　社工在此服务对象家庭跟进过程中，计划运用优势视角的相关知识，挖掘服务对象（及其环境系统中）的优点、资源进行服务介入。

　　社工首先社工与家长方进行联系，协助服务对象处理危机事件，引导其外婆明白自己的监护人职责，升学考试于儿童的重要性，让其停止对儿童的打骂，并通过儿童督导员、儿童主任以及社区工作人员了解到服务对象家庭情况和过往经历等。

　　接着，社工与民政局和街道民政办和社区开会，沟通儿童的安全、升学等相关事宜。社工根据多方评估，与服务对象多次交流，制定个案帮扶计划，提供支持。

　　社工先肯定其外婆对小叶的抚养，倾听其外婆讲述小叶母亲去世，自己离异等不幸遭遇，回顾小叶的成长经历，外婆也表示小叶可怜，社工希望其外婆多给予小叶心理支持。

　　社工为其外婆监护人权利义务相关知识，外婆是服务对象成长过程中的关键角色，因此让服务对象外婆意识到多关心、陪伴服务对象的重要性，满足服务对象心理需求，促进健康成长。

　　社工引导服务对象了解以后社会发展趋势，咨询区教委、学校等，让其了解升学优惠政策。

　　综合分析服务对象初中毕业升学和就业的利弊，并将此信息转介给服务对象。另一方面，社工在服务对象暑假期间制定学业计划，为其适应初中生活奠定基础。

　　社工进行危机介入，协助其处理外婆打骂事件，及时进行心理疏导，与其建立信任关系。与民政局、街道和社区联系，为其建立支持网络。

　　通过街道儿童督导员、社区儿童主任、社区工作人员了解服务对象基本情况，并联系教委，救助办，协助处理其升学住读等相关事宜。

　　在过程中社工与其外婆交谈了解到服务对象近日情况、患病情况、与家人关系等，肯定了外婆为小叶的付出和不易，并以其外婆为桥梁传达社工的服务的初衷。

　　服务对象平时周末、六一儿童节以及暑假期间，日常生活单调，其服务对象每天面对凌乱的家庭环境，不利于服务对象成长。

　　因此，社工邀请服务对象参加项目组活动，丰富服务对象生活，让服务对象走出家门，与其同辈群体间的交流，也释放了服务对象心情。

　　另一方面，社工与镇街其他服务中心联合，邀请服务对象体检，参加心理评估，为其开展心理疏导。

　　社工还关心其日常生活，邀请其参加项目组活动。服务对象外婆表示：服务对象最近生活正常，精神状态良好。

　　在与监护人的交谈中，社工了解到监护人长期以来的教育方式为打击教育，在生活和学习上较少鼓励服务对象，监护人认为只要照料好服务对象的有吃有穿就行了，从而忽视了服务对象心理上的关心，监护人表示自己爱服务对象，但服务对象处于青春期，自己长期打麻将，情绪不稳定，不知道如何与服务对象沟通。

　　社工在安抚监护人焦虑心理后，运用影响性的会谈技巧，教授沟通的方法和技巧，如：减少打麻将的频次，服务对象晚上回家后陪伴其做作业，关心她在学校和同学相处情况，把骂她的话转变为相信自己，你是最棒的等。并引导监护人多参与社区家庭教育活动和通过电子产品学习正确的教育方法等。

　　社工与其外婆进行交流，向他普及监护人权利义务相关知识，让其意识到自己的责任等，让其外婆意识到服务对象健康成长，需要良好的家庭氛围。

　　社工多次引导服务对象外婆，让外婆意识到自己是服务对象成长路上的引路人，应该少打麻将，多关心服务对象的生活，建立良好的家庭支持系。

　　社工为其赠送爱心床，让小叶有单独的居住空间，并为其宣传性教育知识，针对其月经初潮，社工为其介绍相关的生理卫生知识，基于其外婆长期打麻将，小叶面临和外婆男友相处的尴尬，社工引导其了解男女相处的界限，鼓励其学会自我保护。

　　接收服务对象意愿后，社工与服务对象一起制定学业计划，引导其外婆当好监护人角色，关心服务对象身体和生活情况，社工则每周在线上和线下的方式进行关心交流，评估其学习生活情况。

　　社工陪同服务对象一起设想初中生活会面临的困难以及自己可能会出现的应对方式，并把预计的困难一一罗列记录下来，社工引导服务对象思考面对不同的问题应该如何解决，以及鼓励服务对象根据事先排序的难易程度自己尝试解决认为简单易解决的困难困难，超出能力范畴之外的要主动寻求老师、社工以及其他资源的帮助和支持，鼓励她有困难就向老师、同学和社区、社工等求助，社工永远会给予她帮助和力量。

　　街道在为小叶联系了适合的学校，社工关心小叶学习生活情况，小叶开心地告诉社工，街道社区等介入后，外婆没有之前那样随便打骂自己了。

　　社工倾听她讲述近期的经历，自己有主动学校初中知识，然后暑假有和好朋友联系，让自己忙起来，也没有时间去和外婆发生矛盾。

　　在此基础上，一方面社工普及家庭教育知识，提升外婆的监护责任意识，改善家庭成员关系，优化家庭环境；另一方面社工联合家庭、学校和社区为服务对象定期开展跟踪服务，预防打骂儿童情况出现。

　　此案例社工介入后，服务对象居家环境得到了改善，明确自己目前的任务是好好学习，学习才能够改变自己的处境，情绪稳定。

　　近来，家庭暴力事件在青少年群体中时常出现，监护人是儿童的重要家人，是事实无人抚养儿童的依靠，部分儿童监护人不能很好的履行监护职责，缺乏家庭教育知识，会对儿童的童年、成长、甚至终生造成影响。

　　回顾家暴事件经历，从最初小叶想自杀，想离开家，主动求助社工，社区和社工入户走访，为其外婆普法，宣传家庭教育知识，到现在儿童居家环境得到改善，自我保护意识增强，升学事件有了初步的解决方法。

　　当儿童遇到危机事件时，社工的介入和陪伴，有效缓解了儿童压力，协助其正确面对事情，平稳度过危险期。

　　学校一直致力于“家·校·社”共育促进学生健康成长，家庭、学校、社会如何联动，谁来当这个缺失的纽扣，是共育能起到真正作用的关键，学校教学任务重，困境儿童家庭结构缺失，父母亲无法正常履行监护人职责等等原因都不能让“家·校·社”共育能真正做到及时发现问题处理问题。

　　在本个案服务过程中，社工就是那颗缺失的纽扣，把学校、家庭、社区、社会组织等链接起来，共同给与服务对象帮助，让服务对象得到改变。